一、管理体制
1、爱国家、爱企业、爱岗位、发扬敬业爱岗精神，忠于职守、勤奋工作，保质量完成工作任务
2、树立干好物业清洁服务志向，贯彻“业主至上，服务为本”的企业宗旨，发扬“严格苛求，自觉奉献的精神，急业主之所急，想业主之所想，帮业主之所需
3、熟悉管理服务工作标准和程序，不断提高管理服务技能
4、遵纪守法，严格按企业规章制度办事，依法管理、坚持原则，公正廉洁，不向业主收受任何礼品礼金
5、文明管理仪态端庄，语言谦和，主动热情待业主如亲人在服务过程中坚持主人熟人一个样，大人小孩一个样，忙时闲时一个样，做到不冷淡人，不叼难人、不取笑人、不训斥人
6、优质服务，主动、积极热情为业主排忧解难，为业主提供安全、清洁、优美、舒适、方便的生活环境和工作环境
7、艰苦奋斗、勤俭节约、修旧利废、物尽其用，不浪费一滴水、一度电
8、纠违章既要坚持原则以要注意方法，做到以貌待人、以理服人、树立良好的企业形象
二、员工自律
1、牢固树立全心全意为业主服务的思想意识，禁止向业主索要钱财，如遇业主馈赠要婉言谢绝或上交
2、自觉遵守国家各项法律法规和公司各项制度，严禁借工作之便私自参与业主房屋租售活动
3、尽职尽责做好本职工作，禁止从事第二职业
保洁员基本服务要求：
在工作中发现可疑情况，设施、设备的事故和异常现象必须及时制止及时处理，并在15分钟内口头报告或填写《事故报告单》送服务中心，在2小时以内向服务中心追述事件的处理结果后消项
2、清洁工人应掌握《清洁工作手册》
三、文明用语要求：
常用语
1、称呼语：同志、先生、老伯、小姐、阿姨、老人家
2、欢迎语：欢迎光临、您来了请稍候，您请进，您请坐，请用茶
3、问候语：您好、早上好、午安、晚安、下午好、晚上好
4、祝贺语、节日快乐、圣诞快乐、新年快乐、生日快乐、恭喜发财、祝你好运、一路顺风、一路平安
5、道歉语：对不起、打扰了、失礼了、很报歉、让您久等了
6、告别语：再见、慢走
7、感谢语：谢谢、非常感谢
8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您好意、不客气、没关系
9、征询语：我能为您做什么呢？您喜欢—？请您—好吗？
职业用语
清洁工：请你爱护公共卫生，请您不要随地吐痰，请您不要乱扔东西，请您把东西摆好，请您不要在楼道烧香，请问您还有什么需要，请您 验收签字
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