贵州恒生和美保洁管理有限公司

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保洁公司保洁人员管理制度 ,物业保洁管理制度,贵阳保洁公司,保洁人员岗位职责
发布时间:2018-06-01        浏览次数:55        返回列表
 八、拾金不昧

服务工作就是处处为客户着想,急客户所急,如果捡到包或其他物品应马上送到经理那里,也可以直接交到服务台或管理处。千万不要暂时放在自已的口袋中,因为这个时候丢失东西的客人会很着急。如果他们看见自己的东西很快的失而复得时,他们会高兴,会非常感谢你的。如果有酬谢的,应婉言谢绝,因为这是我们应该做的。

十九、节约水电、爱护物品

在工作中,除了节约使用清洁剂、清洁材料,要时刻注意节约用水,节约用电。用水后应关紧水龙头,不必要开灯时,应尽量不开灯,离开时,应注意随手关灯、关门,养成良好的习惯。

二十、物品

     要象爱护自己的物品一样去爱护客户的物品,这样客户会看在眼里,喜在心里。

二十一、主人翁精神

     我们在工作中做任何事情,就要象对待自己的事情一样,只有这样,我们才会做好每一件事情,客户才会称赞我们工作认真、负责、事情做得漂亮。

(1)常用文明用语

   “您好,早上好,请,对不起,请原谅,没关系,谢谢,再见”

3)公司员工文明服务用语(十条)

      1)(微笑)您好!早上好!下午好!晚上好!

      2)(微笑)您好!请问:

      3)(微笑)您好!麻烦您一下;

      4)(微笑)您好!我现在可以进来做卫生吗?

      5)(进入办公室或异性洗手间,敲门)对不起,我可以进来做清洁吗?

      6)(客户要求我们做什么事,回答)是,我马上就来;

      7)(工作中,不小心碰撞客房时)对不起,非常抱歉;

      8)(工作中,需客户配合时)对不起,请您稍让一下,谢谢;

      9)(工作中,打扰到客户时)对不起,给您添麻烦了:

      10)(对客户的感谢)谢谢,非常感谢。

4)公司员工文明服务禁语(十条)

根椐各项目管理处客户对我们员工不良言行举止的投诉,特归纳出员工文明服务禁语如下:

1)刚做过,怎么又脏了;

      2)急什么,慢慢来;

      3)我不知道,你问其他人;

      4)没完没了,有意见找领导去;

      5)不关我的事,找我们领导;

      6)我也没办法;

      7)我没空,你叫其他人;

      8)这里,不归我管,你叫其他人;

      9)我有什么办法,又不是我搞坏的;

      10)我就是这样,我就做不干净。