清洁操作流程及方法（部分举例说明）贵阳保洁公司 贵州保洁公司
A、清洁技术要求：
1、打扫：用良好的扫帚清扫灰尘、垃圾，并用垃圾铲清走将之倒入最近的垃圾箱日里 卫生间保洁标准。
2、拖地：把拖把放入混有干净水及适量清洁剂的清洁桶内清洗、拧干，保持微湿，把尘土拖干净，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水脏了要及时换掉。
3、抹：用软而干净的布配合清洁剂来回擦拭，抹布脏了百分之五十就换一块干净的。
4、除尘：用一块软而干净的布（不要毛毡）轻轻地清除扬尘。
5、洗地：用合适带尼龙垫或刷子的擦地机，配以合适清洁剂在机器前端进行擦洗，擦洗完毕用真空吸湿机把污水吸走并用干净拖把再拖一次。
6、冲洗：先将地面垃圾扫掉，用水管直接射水把尘土清理干净，再用大扫帚把地面的积水清洁干净。
7、消毒：用强力杀菌剂来喷洒（对建筑物的装置、墙等）或用毛巾配合有消毒作用的清洁剂（针对地板）来进行擦抹。
B、基本处理方法：
1、瓷砖地面：首先采用强力除渍剂配合尼龙刷、小铲刀把瓷砖表面污垢及其它污渍彻底清除干净，然后用洁瓷灵刷洗地面再用清水清洗数次后用地拖拖干，使地面光洁清新。
2、玻璃：用中性保养玻璃清洁剂按比例1：20以涂水器擦于玻璃表面，再用柔软毛刷或软毛巾反复洗刷，用清水擦干净，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干边框水渍。
3、不锈钢部份：每天用不锈钢清洁剂清抹污渍、手印并上不锈钢油一次，保持表面亮丽的金属光泽，然后用干毛巾保洁。
4、木地板：每日用光洁地拖牵尘剂配合地拖牵尘二次，并配合清洁剂拖地二次，每月使用高速抛光机配合特亮抛光面蜡抛光上蜡保持地板亮丽。
5、桌椅：每天用毛巾配合消毒剂（1：100）擦洗桌面、座椅以及靠背，每周用清洁剂彻底清洁桌、椅下面。
6、地面香口胶：用化胶液滴在香口胶表面，用刀片或铲刀刮起之后用毛巾擦拭或用清洁地刷刷洗。
C、洗手间清洁要求：
1、清洁工具：厕刷、抹布、水桶、水瓢、百洁布、清洁牌、洁瓷灵、洗洁精。
2、清洁程序：
1）、进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，打开门窗通风。
2）、先用夹子夹出小便里的烟头杂物，然后按冲水器用新水冲洗洁具。
3）、用布或擦垫加清洁剂上面擦抹洁具除污，较顽固的污渍加洁瓷灵反复擦抹干净。
4）、用清洁剂和布擦抹洁具表面包括水箱、水管、盖板两面基座周围，注意不留死角。
5）、擦洗洗手盆表面，镜面和水掣用干布擦抹干净，定期刮洗镜面。
6）、清倒厕纸篓，并定期洗擦，然后拖抹干净地面。
3、清洁频率：
1）、每天全面清洁一次。
2）、每小时循环保洁一次。
4、质量标准：卫生间内洁具、设备干净无污渍，表面光亮，镜面明亮，室内无异味，地面干爽，无污渍。
D、电梯保养要求：
1、日常保洁
1）、为了不妨碍客户方面的正常运作，电梯在进行日常保洁时，一般不停止。并在客人少的时候进行。
2）、用不脱毛毛巾沾适量的不锈钢油清洁不锈钢表面。
3）、擦抹扶手。
2、定期清洁
1）、向管理处申请停开步梯。贵州保洁公司 贵阳保洁公司 电梯保洁标准 卫生间保洁标准 贵州开荒保洁公司
2）、在电梯门口设置“暂停使用”或“工作进行中”告示牌。
3）、对步梯厢地面进行清扫。
4）、用吸尘机吸缝内泥尘、杂物。
5）、用手刷蘸全能水刷电梯门缝。
6）、用干净湿毛巾擦拭扶手，再用干毛巾将污水吸干。
7）、将适量的中性清洁剂倒在潮毛巾上，均匀地涂在厢不锈钢、不锈钢上，再用力来回上下反复擦拭。
8）、用干净的湿毛巾擦拭不锈钢表面，再用干毛巾擦干不锈钢表面的水迹。
9）、将适量的不锈钢油倒在毛绒布上，均匀地涂在不锈钢表面。
10）、用干净毛巾进行抛光处理。
3、清洁频率
1）、日常保洁：每天早上及下午安排人员全面清洁；每半小时循环保洁一次。
2）、定期保洁：每月一次。
4、质量标准
步梯两边扶手保持干净、无尘、无污渍，玻璃面无尘、无污渍。
E、办公室的清洁标准
1）地面无杂物、灰尘、无污染；
2）墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网；
3）所有办公台面无污染，书、报、资料、用品摆放整齐；
4）所有饮用水具、水杯洁净、光亮、无污染；
5）卫生间地面、马桶、洗手盆等无水锈、无污染。
F、卫生间的清洁标准
1）卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染；
2）大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞、无积尘；
3）浴缸、洗手盆无水锈、无污染、无堵塞、无积尘；
4）墙面、天顶、门、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网；
5）卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇，保持空气清新。
G、广场公共区域保洁服务
1）每天清扫广场地面，不停巡视，发现脏物废品及时处理，保持区内干净、整洁。
2）根据地面脏污程度定期进行冲洗，局部严重脏污的地面每天局部处理。
3）2米以下的柱子、墙面等设施每天清洁。
4）对绿化带进行巡查，及时清扫杂物、垃圾。
5）及时收集垃圾，将垃圾放在指定地点。清运时密封装置，确保无飘洒和滴水现象，及时清洗垃圾筒周围场地及垃圾桶外表内面，保持干净、无异味、无满溢。
6）抹净路牌、标识、消防设施、灯柱、围栏、花坛、报栏等室外公共设施表面上的灰尘，及时处理违章乱贴的海报、小广告及污迹。
7）每月清除一次卫生死角，如楼顶平台、雨水管处、下水道口等，雨季加强力度清理，以防堵塞，同时防止孳生蚊蝇。每月清理一次沙井、排水沟、雨水槽、阴沟、排洪沟、污水井杂物、确保其内无杂物。如发现堵塞，及时疏通。
8）2米以上的墙面、设施每月清洁，保持无灰尘、蜘蛛网、污渍。
9）对区内其它公共设施抹尘和清洗，各眼见手下之处保持无灰尘、无垃圾、无污渍。
七、其他情况保洁：
梅雨季节：大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象
1．在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌,提醒客人“小心滑倒”。
2．清洁班长加强现场检查指导，合理调配人员加快工作速度及清理地面、墙面水迹。3．如反潮现场比较严重，先用吸水机吸干积水，并在大堂铺设防滑地毯，。
（十三）客户服务机制
l 客户服务的目的：以客户需求为导向，立足规范、持续创新，为客户提供特色的增值服务。
l 公司针对客户关系管理工作，在ISO9001品质体系中以《与客户的沟通程序》和《客户投诉处理程序》进行了明确，并指导监控项目管理处予以执行。
l 与客户的协调与沟通途径。
l 定期呈交管理服务报告。
l 公司定期组织客户满意度调查工作，全面与客户沟通。
l 定期与委托方召开工作协调会，检讨阶段性清洁管理与服务情况，解决需要改进的问题。
l 管理处24小时接受客户意见反馈及投诉，客户也可通过电话专线直接与公司沟通或投诉。
l 协助客户组织对管理服务工作的抽验、检查和审查管理效果。