物业清洁服务安全管理
一、安全宗旨
l 安全宗旨：安全第一、预防为主、培训辅助、过程监督。
l 管理人员在管理过程中应必须具备安全意识，做到每次培训、例会必须有安全生产的内容。
l 现场主管和班长是项目安全的第一责任人，发生安全事故公司首先追究项目主管和班长的责任。
l 安全问责的目的在于提高管理人员的安全意识和督促管理人员做好安全培训和监督。
二、清洁剂使用安全
（一）清洁剂安全使用概述
l 1.清洁剂使用时必须区分其酸碱性，酸性、碱性都具有腐蚀作用
l 2.清洁剂储存时必须密封。
l 3.清洁必须有明确标识。
l 4.清洁不得食用。
l 5.清洁剂不得随意摆放，必须放在指定的位置。
l 6.清洁剂不得混合使用。
l 7.误食清洁剂，皮肤受到腐蚀应及时就医
l 8.材质受到腐蚀应及时用大量的清水冲洗
（二）危害性较大的清洁剂使用安全
1.草酸
l 1.草酸是保洁中使用得比较多的清洁药剂，公司使用的草酸实际上是用31%浓度的浓盐酸代替。
l 2.草酸的腐蚀性极强，对金属表面、不锈钢、木地板、水泥、大理石、地板砖、人皮肤有极强的腐蚀性，在使用时必须戴手套、口罩。
l 3.草酸在兑水时应先用桶装上水，再将草酸倒入水内，此顺序绝对不能颠倒，否则草酸挥发的气体对人呼吸系统有极大的危害。
l 4.草酸属于强酸，绝对不能与碱性清洁剂混合，如洗衣粉、84消毒液等，否则产生的大量氯气使人中毒。
l 5.草酸只能用塑料桶盛装，不得使用金属桶盛装，库房、员工在储存时必须密封并贴上标签，避免挥发失效、使人受到危害。
l 6.草酸属于易制毒原料，属于国家公安部门管理的限制性药剂，公司集中管理，任何私人不得用任何理由借用、购买，或不明遗失。否则公司将追究其相关法律责任。
2.洁厕剂
l 1.洁厕剂按其配方组成不同大致可分为三大类：酸性产品、中性产品、碱性产品。目前市场上以酸性为主，清洗效果最佳。洁厕剂的特点专门为厠盆内的顽固污渍而特别设计；能迅速有效地分解厠盆内的顽固污垢，无须费力擦洗；更有杀菌功效，清洁同时还能杀灭盆内隐藏的细菌；光亮且不损伤厠盆表面。
l 2.许多洁厕剂主要是靠盐酸来达到去除尿碱的作用的，而盐酸具有很强的腐蚀性，所以使用洁厕剂时应避免接触皮肤，戴胶手套和口罩。万一将洁厕剂洒到了皮肤上，立即用清水进行冲洗。
l 3.由于洁厕剂一般都具有腐蚀性，所以洁厕剂不能用于非瓷表面，如木地板、水泥地、大理石及铝制品。
l 4.公司使用的洁厕剂属于酸性清洁剂，不能与其他清洁剂同时使用，如洗衣粉、84消毒液等清洁剂，否则不但起不到清洁的效果，其化学反应所产生的气体还会使人体收到伤害。
3.中性
l 1.中性是清洁工作中使用频率最高，环保性能最好的清洁用品，使用安全、环保、去污能力强，得到广大清洁公司的认可。
l 2.中性清洁及在使用时只能单独使用。不能与其他清洁剂混合使用。
l 3.中性在储存及使用时应有标识，避免员工误食。
.4 84消毒液
l 1.84消毒液是一种以次氯酸钠为主的高效消毒剂，主要成分为次氯酸钠（NaClO）。无色或淡黄色液体，有效氯含量5.5～6.5%。被广泛用于宾馆、旅游、医院、食品加工行业、家庭等的卫生消毒。
l 2.84消毒液有一定的刺激性与腐蚀性，必须稀释以后才能使用。一般稀释浓度为千分之二到千分之五，即1000毫升水里面放2到5毫升84消毒液。浸泡时间为10到30分钟。被消毒物品应该全部浸没在水中，消毒以后应该用清水冲洗干净后才能使用。
l 3.84消毒液的漂白作用与腐蚀性较强，最好不要用于衣物的消毒，必须使用时浓度要低，浸泡的时间不要太长。
l 4. 84消毒液是一种含氯消毒剂，而氯是一种挥发性的气体，因此盛消毒液的容器必须加盖盖好，否则达不到消毒的效果。
l 5.不要把84消毒液与其他洗涤剂或消毒液混合使用，因为这样会加大空气中氯气的浓度而引起氯气中毒
l 6.要区分消毒与解毒的概念，如果有其他食物或药物中毒时切记不可把84消毒液当作解毒药来使用，应该及时就医。
l 7. 84消毒液应该放在小孩够不着的地方，避免误服。
l 8.蔬菜、水果等食物最好不要用84消毒液消毒。
l 9. 84消毒液的有效期一般为1年，我们在购买与使用时要注意生产日期，放置太久其有效氯含量下降而影响消毒效果。
l 10.如果浅色衣服染色，也可以用84消毒液进行漂白。
l 11.外用消毒液，不得口服，置于儿童不易触及处。
l 12.消毒液对金属有腐蚀作用，对织物有漂白作用，慎用。
l 13.消毒液对皮肤有刺激性，使用时应戴手套，避免接触皮肤。
l 14.毛、麻、尼龙、皮革、丝织品禁用。
l 15.消毒液应现用现配，一次性使用，勿用50°以上热水稀释。
l 16消毒液需25°以下避光保存。
l 17 使用消毒液时必须戴手套
5.洗衣粉
l 1.洗衣粉是一种碱性的合成洗涤剂，洗衣粉的主要成分是阴离子表面活性剂：烷基苯磺酸钠，少量非离子表面活性剂，再加一些助剂，磷酸盐，硅酸盐，元明粉，荧光剂，酶等。经混合、喷粉等工艺制成。
l 2. 已溶解在水里的洗衣粉，可通过皮肤吸收进入人体内，长期积累易损害肝脏功能，甚至致癌。
l 3.洗衣粉是烷基苯磺酸钠、硫酸钠、甲苯碘酸钠、三聚磷酸钠以及羧甲基纤维合成的碱性化学洗涤剂。常接触洗衣粉(水)，易使皮肤角化、皴裂；用洗衣粉洗头会使头发变黄、发脆；进入人体造血系统后会影响肝脏功能。
l 4.加酶洗衣粉加入了碱性蛋白酶，以水解衣物上的蛋白质，起到去污除垢的作用。这种碱性蛋白酶同样可分解皮肤表面蛋白质，而使人患过敏性皮炎、湿疹等。
l 5.用洗衣粉洗过的衣被，需经清水彻底漂洗干净；婴儿尿布、内衣、内裤、以及成人内衣不要用洗衣粉洗（但是可使用肥皂、或天然皂粉）；洗涤炊具、碗筷也不宜使用洗衣粉。长期接触洗衣粉的人员应有必要的防护，尽量不要直接接触洗衣粉。
三、工具使用安全
(一)工具安全使用概述：
l 1.工具必须摆放在制定的位置。
l 2.工具使用前应检查完好性。
l 3.使用工具时应注意周围环境，假如人多的情况下，动作应小心，速度应慢，避免伤及他人。
l 4.带电体的清洁时，不得使用湿的工具。
l 5.常用工具如撮箕、扫把、拖把、双节杆不得扛在肩膀上，避免伤及他人，或弄脏他人。
l 6.锋利的工具如云石刀、地铲刀在使用和维护时必须小心，不得对着他人使用
l 7.强磁玻璃擦在拿放时错位背合拢，避免夹伤手指。
(二)常用工具使用安全
1.人字梯
l 1.用于在平面上方空间（如屋顶）进行装修之类工作的一类登高工具，因其使用时，前后的梯杆及地面构成一个等腰三角形，看起来像一个‘人’字，因而把它形象的称为‘人字梯’。
l 2.实用的人字梯有固定人字梯和活动人字梯。固定人字梯是人们临时搭建工具；活动的人字梯是将两个梯子的顶部用活页连在一起，移动的时候可以合起来，由于它的灵活性，故广泛应用于清洁操作上。现在多利用铝合金材料；铝合金人字梯具有轻便，美观，耐用的特点，且造价不高，故被广泛使用。
l 3. 使用人字梯时，应将人字梯两只脚张开放在一个平面上，将绳子或两个侧面的拉杆系牢固，方可使用。
l 4.伸缩式人字梯在使用时必须将防滑卡子向下卡上，防止伸缩梯子在使用时下滑。
l 5.人字梯在使用过程中应两名员工共同操作，一人在人字梯子上操作，一人负责掌人字梯。
l 6.人字梯在使用前应检查各部件的完好性，如有损坏应修理后方可使用。不得违章操作。
l 7.人字梯在使用时，站在梯子上的操作人员不得背靠梯子，必须面对梯子操作。
2.伸缩梯
l 1.伸缩梯子按照长度有2m伸4m，4m伸8m，还有三伸、四伸的梯子。根据用途不同长短不同。
l 2.伸缩梯在使用时应将防滑卡子卡住，并将绳子反向系住，方可上梯子作业。
l 3.作业时应将梯子斜达30度以上的角度，避免梯子翻转造成安全事故。
l 4.伸缩梯子使用时应有两人操作，梯子上一人，梯子下一人，梯子下的人主要是掌楼梯。
l 5.伸缩梯在使用前应检查梯子的完好性，若有损坏，应修理后方可使用，严禁违章作业。
3.双节杆、三节杆
l 1.双节杆大部分为铝合金材料制成，具有质量轻、携带方便、便于操作、灵活方便等特点。
l 2.双节杆在使用时应根据清洗高度进行伸缩固定，伸缩到适合的长度后，将固定件旋紧固定后方可使用。
l 3.双节杆使用时固定在双节杆上的工具如云石刀、抹水器、玻璃刮应固定稳固，若固定不紧会松动落下后会伤及操作人员或他人。
4.双面玻璃擦
l 1.双面玻璃擦是采用磁铁的不同磁极相吸的原理制作而成的，根据玻璃的厚度，有不同规格的双面擦。
l 2.双面擦在使用的时候应检查安全绳的完好性及承受拉力的大小，若安全绳损坏的，应及时更换。
l 3.在使用双面擦清洗玻璃的时候应将安全绳固定在手上或系在固定点上，若不固定，双面擦的随动面会因为受到阻力脱落，从高处掉下砸到人、物、车辆，且双面擦也被砸坏。
l 4.强磁性双面擦在清洗、使用、存放时应注意，在合拢过程中不得将手指或其他物件放在其中间，避免手或其他物件被夹伤。
l 5.双面擦不得放在窗台上或高处无人照管，避免因从高处落下砸到他人、物品或车辆。且双面擦也会因此收到损坏。
5.抹布
l 1.抹布是清洁工作中必不可少的工具，公司使用的抹布按大小有小方巾、长毛巾，按质量分有化纤毛巾、仿毛毛巾、纯棉毛巾。
l 2.抹布使用中主要涉及的安全问题是带电体的清洁，如开关、电灯、电视机、空调、插座等电器。电器清洁切记必须先断电后用干燥的毛巾清洁。
l3.抹布在使用清洁剂擦拭时，若有腐蚀性的清洁剂，应带手套方可擦拭。
四、设备使用安全
（一）设备使用安全概述
l 1.设备必须专人专管，未经培训人员一律不得使用设备。
l 2.设备使用前必须检查设备的完好性，如设备电线的是否有破损，设备的运转是否正常等。
l 3.设备使用前应清理好现场，杂物、无关人员不得在设备周围。
l 4.清洗作业时若有顾客在旁边，应提前通知顾客不得在施工范围停留。
l 5.若设备有故障或漏电情况，应及时断电，检查相关原因，若无法判定所属情况时，及时报告公司设备专管人员予以修理。
l6.设备应定期维护保养，并做登记记录，以便查明各类设备的故障原因及安全隐患。
（二）常用设备使用安全事项
1.地刷机
l 1.地刷机主要由刷机、针座、垫子、刷子、电源线、插线板等几大部分构成。
l 2.地刷机使用时的安全隐患主要有几个方面：撞到他人、撞到设施、漏电触电、不会使用摔伤操作人员、挂伤他人。
l 3. 撞到他人：地刷机在刷地时，因操作人员控制刷机移动速度不够熟练，在有其他人员从刷机旁边过时，因控制不住速度，地刷机碰撞到他人。
l 4.触电漏电：地刷机在使用前必须检查电源线是否有破损，若有破损及时修理，地刷机的电机和电源线、插板不得沾水，否则容易产生漏电，使周围的人员和操作人员触电受伤，甚至死亡。
l 5.摔伤人员：地刷机在使用时是靠电机带动针座转动清洗地面，因此在使用的时候，电机转动时地面不得有杂物、绳子、电线等影响正常施工的东西，否则绞到针座或电机传动轴上会使地刷机失去平衡和控制，摔伤操作人员或周围的人员。
l 6地刷机在使用前应检查操作杆连接螺栓的紧固性，若有松动及时旋紧，否则，因操作杆与电机整体松动导致操作杆与主机体分离造成安全事故。
2.吸水机
l 1.吸水机由电机、污水箱、吸尘罩、吸水耙、电源线、插板等几大部件构成。
l 2.吸水机在使用过程中容易产生的安全隐患主要有几个方面：漏电触电、机体与放置架分离砸伤操作人员。
l 2.漏电触电：吸水机在使用的过程中属于湿水作业，因此对吸水机电源线、电机的绝缘性能要求特别高，在使用前必须检查电源线是否有破损。
l 3.吸水机的污水箱是用紧扣件固定在固定车架上的，在使用前应检查紧扣件是否固定，在使用过程中吸水耙的吸水管拉力不得过猛，否则会将污水箱拉翻后污水箱倒地砸伤人，且污染已经吸干净的地面。
3.全自动清洗机
l 1.全自动清洗机主要由针座、污水箱、电机、吸水装置、电源线等部件构成。
l 2.全自动清洗机在使用过程中的安全隐患主要有：漏电触电、机体侧翻砸伤人员。
l 3.漏电触电：全自动清洗机的主操作台由按钮开关控制，控制操作台不得有水，否则容易产生漏电情况；在使用前应检查电源线是否有破损，避免产生安全事故。
l 4.全自动清洗机的地刷原理与地刷机的相同，因此，在清洗时，注意电源线不得绞到针座或电机传动装置上；且清洗地面不得有杂物，如铁丝、绳子等。
4.高压清洗机
l 1.高压清洗机由高压电机、传动装置、高压管、高压抢、电线等部件构成。
l 2.高压机在使用过程中容易产生以下安全隐患：传动装置绞伤、高压射流射伤、漏电触电等。
l 3.公司现行使用的高压清洗机为有皮带传动装置的高压清洗机，在使用时不得将工具、手或其他物品放到传动装置内，否则容易引起安全隐患。
l 4.高压清洗机启动后，高压枪所产生的高压射流有极强的压力，冲到人脸上或身上容易受伤，因此，高压枪在使用的时候不得对着他人使用。
l 5.高压清洗机在使用中为湿水作业，因此对电机、电线的绝缘性能要求高，使用前应检查高压机电源先有无破损。
5.水泵
l 1.水泵在使用过程中的安全问题主要涉及漏电触电，因此在使用水泵的前应着重检查水泵电源线、插板是否漏电。
五、日常生产安全
（一）日常生产安全概述
l 1.日常生产安全主要是针对员工在清洁工作中应该注意的每一个细节。
l 2.在日常操作过程中，员工必须按照规定的操作标准和流程去作业。
l 3.主管、班长、公司各级管理人员在日常工作中应做好员工的安全指导、培训和监督工作。
（二）日常安全管理规范
1.警示标识
l 1.员工在湖边工作的如打捞漂浮物的员工必须穿戴就生衣。
l 2.在外环境、马路、客车站等有机动车辆通行的保洁区域员工必须穿戴有反光标示的工作服。
l3.员工上班时间不得穿高跟鞋、拖鞋，必须穿平底鞋上班。
2.清洁操作
l 1.员工拖地时不得使用中性、清洁剂、化油剂等清洁剂拖地，若有局部污染只能局部处理，处理完后必须用清水将地面的清洁剂洗净。
l 2.员工在清洗玻璃，距离地面高度超过1米的区域必须佩戴安全带。
l 3.员工拖地时不得用滴水拖把拖抛光地砖或树胶地板，也不得使用任何清洁剂大面积拖地。
l 4.员工在用毛巾清洁时不得使用湿毛巾擦拭带电设备、电器、电线。
l 5.员工在拿工具时不得将拖把、撮箕、扫把等工具扛在肩膀上，避免伤及他人或污染他人衣服。
l 6.员工在工作时应注意周围环境，在桌下、消防栓箱等清洁时，应小心并慢速工作，小心碰着头部或背部。
l 7.员工发现地面有稀饭、呕吐物、油迹、水迹、香蕉皮、其他果皮或其他易滑倒的东西时，应及时清理，避免工作时滑倒，或其他行人滑倒。
l 8.员工在使用人字梯、单梯时必须两人配合操作，一人扶梯，一人清洁。
l 9.员工在使用凳子清洁时，应注意凳子上是否有水，地面是否平，检查安全后方可上凳子清洁。
l 10.员工在清洁时应熟悉清洁区域的环境，如梯步的高矮，避免因把握不住梯步高矮摔伤。
l 11.员工在清扫垃圾时，遇有未熄灭的烟头应先熄灭后装入垃圾桶
l 12.员工休息室不得使用石英炉、电炉等取暖。
l 13.员工在收针头、医疗瓶子时，应戴手套，避免被针头等锐器刺伤。
3.环境安全
l 1.员工在工作区域必须熟识周围环境，清楚消防通道的位置，在应急疏散时能及时找到。
l 2.员工在上下班事应穿工作服上下班，不得带耳环、项链、戒指等容易被歹徒盯上的东西，不得背显眼的包，不带过多现金在身上。避免被歹徒抢劫。
l 3.员工在上下班必须走人行道，过马路时应走斑马线，并注意绿灯通行、红灯禁止行走斑马线。不得横穿马路。
l 4.员工应熟记应急免费电话：火警119，匪警110，急救120。