贵阳保洁公司第三节 文明服务守则
贵阳保洁公司公司的企业精神是：“高尚物业、精致服务”，它要求我们诚实努力的工作，这样才能得到客户的肯定，即诚实的善待客户，客户才会尊重我们，这样我们就可以工作在一个愉快的环境中，实际上也是自己善待自己。清洁服务工人得一个辛苦的工作，需要我们有一种宁肯一人苦，换得万人洁的奉献精神，才能将工作做好，并力求完美，不断进取。让客户相信：如果我们现在干得好的话，我们将来肯定会干得更好。
工作是美好的，工作是幸福的，在工作中的人是最美的。既然最美的是劳动者，那么我们就必须要有良好的行为规范，良好的礼仪风范。现在就让我们从“您好”开始吧。
（1）服务守则
一、问候
“你好”，微笑的问候开始了我们一天的工作。当我们精神饱满地上班，见到我们的同事和我们的客户，就微笑问候“您好”，千万不能熟视无睹，否则客户会认为我们没有礼貌。如果在上午时，相互问候，也可以是“早上好！”；如果在下午时，相互问候也可以是“下午好！”如果在晚上，相互问候也可以是“晚上好！”。如果客户工作忙，没有回应我们也不要介意，因为这是我们工作的一部分。
二、询问贵阳保洁公司 。贵州保洁公司 观山湖区保洁公司 白云区保洁公司
在工作中，当我们有一些工作中的事情问询客户和同事时，应这样开始：（微笑）“您好，请问.........”。这样，对方才会友好的回答。
三、需要帮助时
在工作中，需要别人帮忙时，应微笑着说：“您好，麻烦您一下......”。要注意，在一般情况，即使自己累一些，也尽量不要去麻烦我们的客户，并且不要忘了说：“谢谢，非常感谢”。
四、进入客户工作区
当进入客户工作区进行服务，必须征得客户的同意，才能工作，（微笑）“您好！我现在可以做吗？”
五、进入办公室
进入办公室或进入异性洗手间进行服务时，必须先敲门（否则会造成不必要的误会）然后说：“对不起，无可以进来做清洁吗？”。
六、帮助
有时户会要求我们去做一些力所能及的事情时， 们应该充满信心的回答：“是，我马上就做。”如果我们当时正忙，脱不开身，应向客户致歉：“对不起，请稍等，我马上就来。”。
七、请小心
当我们在工作中应尽量注意周围的情况，不要将客户的物品损坏或弄脏，除了赔偿之外，还会造成双方不开心，如果万一不小心碰撞了客户，应马上致歉：“对不起，非常抱歉”。这样客户会原谅我们的，但最好不要经常发生这样的事情。
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在工作中，如果需客户配合时，应说：“对不起，请稍等一下，谢谢！”，如果客户有很重要的事情要办，千万不要打扰他们，宁肯我们稍等一下或暂时先去做其他的事情。
九、打扰客户时
在工作中给客户带来一些不便，如果能够避免则尽可能避免，一般来说，不要因为我们的清洁活动而影响客户的工作。如果万一影响了他们的工作，应致歉：“对不起，给您添麻烦了”。
十、礼貌交谈
在客户交谈时，要彬彬有礼，客户讲话时，要注意听，不要中途插断，要礼貌地注视对方的眼睛，切不可东张西望，说话也心不在焉，这样客户觉得你很无礼。
十一、是非
与客户或同事交谈时，不要说其他同事或客户的坏话，如果有什么话应善意的当面提出来，即使是上级也不要介意。如果对公司有意见，公司非常欢迎员工直接向行政部经理提出来，我们会认真的考虑你的意见并作出相应的回应。
十二、说话声
工作有关的交谈是必须的，但不可闲谈。谈话时应尽可能简短，尽量小声，千万不要影响客户安静的工作环境，当然行走时或在工作时也尽量避免发出大的声响。
十三、礼让
清洁服务工作是高尚的，它为客户创造了舒适、洁净的生活和工作环境，因此我们要尽量给客户留下美好的印象。在狭小的空间工作时，我们要停止工作给客户让路，在客户用电梯时，更应该时刻注意，不要因为我们的工作影响客户的通行，其他情况应使用专用通道。如果只是埋头工作不去考虑对客户的影响，有时会产生不良的后果和误会。
十四、助人为乐
当客人在陌生的环境中，需要我们帮助时，我们应亲切、友好的回答客人的提问。遇到问路的客人，应停止我们的工作，友好的指点给他。如果不知道，应歉意地告诉客人问询处或门卫室在什么地方。
十五、客户物品
工作中，不要随意动用客户的一切物品，就是客户丢弃的废纸也不要去翻动。否则会招来嫌疑。如不要使用客户的电话，不要翻看客户的书刊，不要去玩弄、抚摸客户商品或用品，不要盯着一个物品看等等。
十六、洗手间
如果洗手间不每天用专用清洁工具认真清洗，即使看不见任何污渍也会发出一些异味，客户使用时，就会有不愉快的感觉，就会有报怨，这是我们工作的失职，这是对客户极不礼貌的行为。所以诚实而认真的工作也是对客户的尊重。
十七、茶水间
清洗茶水间时，要时刻想到饮用水的卫生清洁。清洁时，要专用清洁工具，不可与其他场所的清洁工具混用，且时刻保持清洁工具的干净，如果我们这些地方做得不好，会影响客户的健康，因此一定要加倍小心。
十八、拾金不昧
服务工作就是处处为客户着想，急客户所急，如果捡到包或其他物品应马上送到经理那里，也可以直接交到服务台或管理处。千万不要暂时放在自已的口袋中，因为这个时候丢失东西的客人会很着急。如果他们看见自己的东西很快的失而复得时，他们会高兴，会非常感谢你的。如果有酬谢的，应婉言谢绝，因为这是我们应该做的。
十九、节约水电、爱护物品
在工作中，除了节约使用清洁剂、清洁材料，要时刻注意节约用水，节约用电。用水后应关紧水龙头，不必要开灯时，应尽量不开灯，离开时，应注意随手关灯、关门，养成良好的习惯。
二十、物品
要象爱护自己的物品一样去爱护客户的物品，这样客户会看在眼里，喜在心里。
二十一、主人翁精神
我们在工作中做任何事情，就要象对待自己的事情一样，只有这样，我们才会做好每一件事情，客户才会称赞我们工作认真、负责、事情做得漂亮。
（2）常用文明用语
“您好，早上好，请，对不起，请原谅，没关系，谢谢，再见”
（3）公司员工文明服务用语（十条）
1）（微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！
2）（微笑）您好！请问：
3）（微笑）您好！麻烦您一下；
4）（微笑）您好！我现在可以进来做卫生吗？
5）（进入办公室或异性洗手间，敲门）对不起，我可以进来做清洁吗？
6）（客户要求我们做什么事，回答）是，我马上就来；
7）（工作中，不小心碰撞客房时）对不起，非常抱歉；
8）（工作中，需客户配合时）对不起，请您稍让一下，谢谢；
9）（工作中，打扰到客户时）对不起，给您添麻烦了：
10）（对客户的感谢）谢谢，非常感谢。
（4）公司员工文明服务禁语（十条）
根椐各项目管理处客户对我们员工不良言行举止的投诉，特归纳出员工文明服务禁语如下：
1）刚做过，怎么又脏了；
2）急什么，慢慢来；
3）我不知道，你问其他人；
4）没完没了，有意见找领导去；
5）不关我的事，找我们领导；
6）我也没办法；
7）我没空，你叫其他人；
8）这里，不归我管，你叫其他人；
9）我有什么办法，又不是我搞坏的；
10）我就是这样，我就做不干净。贵阳保洁公司 贵州保洁公司 观山湖区保洁公司 白云区保洁公司 贵州智恒和美保洁管理有限公司